Tham khảo

Quy định sử dụng e2ee rõ ràng, không rắc rối

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh tài khoản, giao dịch và quyền lợi của bạn khi sử dụng e2ee.

Điều khoản tài khoản minh bạchQuy định nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi và trách nhiệm người dùngLiên hệ hỗ trợ khi có thắc mắc
e2ee Quy định sử dụng e2ee rõ ràng, không rắc rối
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách e2ee bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là điều khoản trên giấy — đây là cách chúng tôi vận hành thực tế. Từ bước xác minh OTP khi đăng nhập đến quy trình kiểm tra danh tính trước mỗi lần rút tiền, mỗi bước đều có mục đích cụ thể để giữ an toàn cho ví tài khoản của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính rút tiền

Mỗi yêu cầu rút tiền đều qua bước xác minh danh tính — so khớp thông tin ví điện tử đã đăng ký — trước khi lệnh được thực hiện. Bước này ngăn giao dịch trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong thời gian quy định theo chính sách bảo mật hiện hành.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, thông báo được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực. Bạn luôn có thể xem phiên bản mới nhất tại trang này.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo từng trường hợp.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch cụ thể của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản để được giải đáp chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.
Telegram chính thức Liên hệ qua kênh Telegram của e2ee để được hỗ trợ về quy định nạp/rút và các vấn đề liên quan đến ví điện tử nội địa.

Giải đáp về điều khoản sử dụng e2ee

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai đăng ký và sử dụng tài khoản e2ee tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ quy định.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo chính sách bảo mật hiện hành, bao gồm cả thông tin ví điện tử đã liên kết.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ live chat hoặc Telegram với mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch và phản hồi cụ thể cho trường hợp của bạn.

Gửi yêu cầu xem xét qua email hỗ trợ, kèm thông tin tài khoản và mô tả sự việc. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình khiếu nại nội bộ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. e2ee chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật hiện hành cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.